Klantonderzoek: jouw ervaring telt

We willen graag weten hoe je onze dienstverlening ervaart. Krijg je snel antwoord? Is ons advies duidelijk? En maken we waar wat we beloven? Daarom vragen we klanten regelmatig om hun mening. Niet alleen om te horen wat goed gaat, maar juist ook om te ontdekken wat beter kan.

Wat vragen we?

Na contact met Millenaar Adviesgroep kun je een uitnodiging ontvangen voor een kort klantonderzoek. We vragen bijvoorbeeld hoe je het contact met onze medewerker hebt ervaren, hoe gemakkelijk je bent geholpen en of je Millenaar Adviesgroep zou aanbevelen.

We houden het onderzoek bewust kort. Een paar vragen geven ons al veel informatie waarmee we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Wat doen we met jouw reactie?

We verzamelen de resultaten niet voor een mooi rapportcijfer. We willen er iets van leren.

Reacties worden persoonlijk bekeken en de uitkomsten bespreken we binnen onze teams. Positieve reacties laten zien wat we vooral moeten blijven doen. Kritische reacties helpen ons ontdekken waar onze dienstverlening beter kan. Als een klant ontevreden is, kijken we bovendien wat er is gebeurd, of we het kunnen oplossen en wat we ervan kunnen leren voor de toekomst.

Ook kijken we naar de resultaten over een langere periode. Zo kunnen we zien welke onderwerpen vaker terugkomen en waar mogelijkheden liggen om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wie voert het klantonderzoek uit?

Voor het versturen en verwerken van het klantonderzoek werken we samen met Viamet. Hiervoor delen we alleen de gegevens die nodig zijn om je voor het onderzoek uit te nodigen. Jouw gegevens en antwoorden worden niet gedeeld met derden.

Een uitnodiging ontvangen?

Heb je een uitnodiging voor ons klantonderzoek ontvangen? Dan stellen we het erg op prijs als je een paar minuten de tijd neemt om de vragen te beantwoorden.

Met jouw ervaringen kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren. Zo helpt jouw mening ons om de persoonlijke aandacht en deskundige advisering die je van Millenaar mag verwachten, iedere dag waar te maken.